سیاست حفظ حریم خصوصی دلگو نِت
آخرین به‌روزرسانی: 1405/06/12
دلگو نت ارائه‌دهنده خدمات اینترنتی غیرحضوری است. برای بررسی درخواست، انجام خدمت و تحویل نتیجه ممکن است متناسب با نوع سفارش، اطلاعات یا مدارکی از کاربران دریافت شود.
حفظ امنیت اطلاعات و حریم خصوصی کاربران برای دلگو نت اهمیت زیادی دارد. در این صفحه توضیح می‌دهیم چه اطلاعاتی دریافت می‌شود، چرا به آن‌ها نیاز داریم و چگونه از آن‌ها استفاده می‌کنیم.
محدوده این سیاست
این سیاست شامل اطلاعاتی است که از طریق بخش‌های زیر در اختیار دلگو نت قرار می‌گیرد:
- ثبت سفارش خدمات اینترنتی
- فرم‌های مشاوره و تماس
- حساب کاربری و پنل سفارش‌ها
- تماس تلفنی یا پشتیبانی آنلاین
- ارتباطات مربوط به انجام و پیگیری سفارش
با ثبت سفارش، کاربر به دلگو نت اجازه می‌دهد اطلاعات موردنیاز را فقط در محدوده همان خدمت بررسی و استفاده کند.
دلگو نت یک ارائه‌دهنده مستقل خدمات اینترنتی است و وابستگی سازمانی به سامانه‌ها، وزارتخانه‌ها یا مراجع رسمی مقصد ندارد.
چه اطلاعاتی دریافت می‌شود؟
نوع اطلاعات دریافتی به خدمت انتخاب‌شده و شرایط هر کاربر بستگی دارد و ممکن است شامل موارد زیر باشد:
- نام و اطلاعات تماس
- اطلاعات لازم برای ثبت و پیگیری سفارش
- اطلاعات مرتبط با شرایط و سوابق درخواست
- مدارک یا فایل‌های موردنیاز برای انجام خدمت
- اطلاعات حساب کاربری در سامانه مقصد
- کدهای پیگیری یا تأیید مرتبط با سفارش
- سوابق تماس و پیام‌های پشتیبانی
- اطلاعات پرداخت و وضعیت تراکنش
- اطلاعات فنی مانند نوع مرورگر و دستگاه
دلگو نت فقط اطلاعاتی را دریافت می‌کند که برای بررسی، انجام یا پشتیبانی از خدمت درخواست‌شده ضروری باشد.
اطلاعات چگونه دریافت می‌شود؟
اطلاعات ممکن است از طریق فرم ثبت سفارش، پنل کاربری، تماس کارشناس، پشتیبانی آنلاین یا کانال ارتباطی اعلام‌شده از طرف دلگو نت دریافت شود.
پس از ثبت سفارش، پیامک تأیید برای کاربر ارسال می‌شود. سپس کارشناس برای بررسی درخواست و دریافت اطلاعات موردنیاز با کاربر تماس می‌گیرد.
از ارسال مدارک یا اطلاعات شخصی به شماره‌ها، حساب‌ها یا کانال‌هایی که در وب‌سایت دلگو نت معرفی نشده‌اند خودداری کنید.
اطلاعات کاربران برای چه اهدافی استفاده می‌شود؟
اطلاعات دریافتی ممکن است برای اهداف زیر مورد استفاده قرار بگیرد:
- بررسی و پردازش سفارش
- تشخیص اطلاعات موردنیاز هر خدمت
- تماس و هماهنگی با کاربر
- انجام خدمت اینترنتی سفارش‌داده‌شده
- ثبت اطلاعات در سامانه مقصد
- رفع نقص یا خطای احتمالی سفارش
- اطلاع‌رسانی وضعیت انجام خدمت
- تحویل نتیجه و خروجی سفارش
- ارائه پشتیبانی پس از انجام خدمت
- بررسی امنیت و جلوگیری از سوءاستفاده
- انجام الزامات مالی، حسابداری یا قانونی
- بهبود کیفیت خدمات با اطلاعات آماری ناشناس
اطلاعات دریافت‌شده برای اهدافی خارج از محدوده سفارش استفاده نخواهد شد.
ثبت اطلاعات در سامانه‌های مقصد
برای انجام برخی خدمات، لازم است اطلاعات کاربر در سامانه‌های دولتی، آموزشی، بانکی، ثبتی یا سایر سامانه‌های رسمی وارد شود.
در این شرایط، فقط اطلاعات ضروری و مرتبط با سفارش در سامانه مقصد ثبت می‌شود. پس از ثبت اطلاعات، نحوه نگهداری و پردازش آن‌ها تابع سیاست‌ها و مقررات همان سامانه خواهد بود.
دلگو نت مسئول سیاست حفظ حریم خصوصی یا عملکرد فنی سامانه‌های مقصد نیست، اما در زمان انجام خدمت تلاش می‌کند اطلاعات کاربر فقط در مسیر مرتبط با سفارش استفاده شود.
اطلاعات ورود و کدهای تأیید
ممکن است انجام بعضی خدمات به اطلاعات ورود، کد تأیید یا رمز یک‌بارمصرف سامانه مقصد نیاز داشته باشد.
این اطلاعات فقط برای انجام همان سفارش و در زمان موردنیاز استفاده می‌شوند. دلگو نت هرگز رمز کارت بانکی، رمز پویا، CVV2 یا سایر اطلاعات محرمانه بانکی را از طریق تماس یا پشتیبانی درخواست نمی‌کند.
در صورتی که اطلاعات ورود یک سامانه را در اختیار کارشناس قرار داده‌اید، توصیه می‌شود پس از تحویل نتیجه سفارش، رمز عبور خود را تغییر دهید.
اطلاعات پرداخت
پرداخت سفارش‌ها از طریق درگاه‌های پرداخت بانکی انجام می‌شود. اطلاعات کامل کارت بانکی، رمز پویا و CVV2 مستقیماً در صفحه درگاه پرداخت وارد می‌شود و در اختیار دلگو نت قرار نمی‌گیرد.
دلگو نت ممکن است اطلاعاتی مانند مبلغ سفارش، وضعیت پرداخت، شماره پیگیری و زمان تراکنش را برای مدیریت سفارش و سوابق مالی نگهداری کند.
اشتراک‌گذاری اطلاعات با دیگران
دلگو نت اطلاعات کاربران را نمی‌فروشد، اجاره نمی‌دهد و برای اهداف نامرتبط تجاری در اختیار اشخاص دیگر قرار نمی‌دهد.
اطلاعات فقط در شرایط ضروری ممکن است در اختیار بخش‌های زیر قرار بگیرد:
- کارشناس مسئول انجام سفارش
- سامانه یا مرجع مقصد خدمت
- درگاه پرداخت بانکی
- سرویس ارسال پیامک
- ارائه‌دهندگان زیرساخت فنی و میزبانی
- مراجع قانونی در صورت وجود درخواست معتبر
دسترسی هر بخش باید به اطلاعات ضروری برای انجام وظیفه خود محدود باشد.
نام کاربر، نوع سفارش، مدارک یا نتیجه خدمت بدون اجازه صریح او در تبلیغات، نظرات کاربران یا اعلان‌های خرید منتشر نخواهد شد.
امنیت و محرمانگی اطلاعات
دلگو نت از اقدامات فنی و اجرایی متعارف برای کاهش احتمال دسترسی غیرمجاز، افشا، تغییر یا ازبین‌رفتن اطلاعات استفاده می‌کند.
این اقدامات شامل مواردی مانند ارتباط امن وب‌سایت، محدودسازی دسترسی کارشناسان و کنترل دسترسی به اطلاعات سفارش‌ها است.
با وجود اقدامات امنیتی، هیچ روش انتقال یا نگهداری اطلاعات در اینترنت کاملاً بدون خطر نیست. در صورت مشاهده فعالیت مشکوک در حساب کاربری یا سفارش، موضوع را سریعاً به پشتیبانی دلگو نت اطلاع دهید.
مدت نگهداری اطلاعات
اطلاعات کاربران فقط تا زمانی نگهداری می‌شود که برای انجام سفارش، تحویل نتیجه، ارائه پشتیبانی، رسیدگی به اعتراض یا رعایت الزامات مالی و قانونی ضروری باشد.
پس از پایان نیاز عملی یا قانونی، اطلاعات می‌تواند حذف، غیرقابل‌دسترسی یا ناشناس‌سازی شود. ممکن است برخی سوابق مالی و اطلاعات پایه سفارش بدون نگهداری مدارک اصلی، برای مدت لازم باقی بماند.
درخواست حذف یا اصلاح اطلاعات
کاربران می‌توانند برای موارد زیر با دلگو نت تماس بگیرند:
- اصلاح اطلاعات نادرست
- به‌روزرسانی اطلاعات تماس
- دریافت توضیح درباره نحوه استفاده از اطلاعات
- درخواست حذف اطلاعات و مدارک
- توقف دریافت پیام‌های تبلیغاتی
- گزارش دسترسی یا فعالیت مشکوک
برای جلوگیری از افشای اطلاعات به افراد دیگر، ممکن است پیش از رسیدگی به درخواست، هویت صاحب سفارش بررسی شود.
در مواردی که نگهداری بخشی از اطلاعات به‌دلیل تعهدات مالی، قانونی یا رسیدگی به اختلاف ضروری باشد، امکان حذف فوری آن بخش وجود نخواهد داشت.
کوکی‌ها و اطلاعات فنی
وب‌سایت دلگو نت ممکن است برای ورود به حساب، نگهداری سبد سفارش، افزایش امنیت، ذخیره تنظیمات و بررسی عملکرد سایت از کوکی‌ها استفاده کند.
کاربران می‌توانند کوکی‌ها را از تنظیمات مرورگر محدود یا حذف کنند. غیرفعال‌کردن بعضی کوکی‌ها ممکن است باعث اختلال در ورود، ثبت سفارش یا استفاده از برخی امکانات سایت شود.
اطلاعات فنی و آماری در صورت استفاده برای تحلیل عملکرد سایت، تا حد امکان به‌صورت تجمیعی یا ناشناس بررسی می‌شود.
مسئولیت کاربران
کاربر موظف است اطلاعات صحیح و متعلق به خود یا شخصی که از او اجازه معتبر دارد ارائه کند.
ارسال مدارک جعلی، اطلاعات نادرست یا اطلاعات متعلق به دیگران بدون اجازه آن‌ها مجاز نیست. مسئولیت صحت و مجازبودن اطلاعات ارسال‌شده بر عهده کاربر است.
کاربر باید از ارسال اطلاعات بانکی، رمزهای محرمانه و اطلاعات غیرضروری در فرم توضیحات سفارش یا پیام‌های پشتیبانی خودداری کند.
کاربران زیر ۱۸ سال
کاربران زیر ۱۸ سال باید با اطلاع و نظارت والدین یا سرپرست قانونی از خدمات دلگو نت استفاده کنند؛ به‌ویژه زمانی که انجام خدمت به ارسال مدارک یا پرداخت هزینه نیاز دارد.
پیوندها و خدمات اشخاص ثالث
ممکن است در سایت دلگو نت لینک سامانه‌های رسمی، درگاه‌های پرداخت یا وب‌سایت‌های دیگر قرار داده شود. هر یک از این وب‌سایت‌ها سیاست حفظ حریم خصوصی و شرایط استفاده مستقل خود را دارند.
پیشنهاد می‌شود پیش از واردکردن اطلاعات در سامانه‌های دیگر، سیاست حفظ حریم خصوصی آن‌ها را مطالعه کنید.
تغییرات این سیاست
ممکن است این سیاست متناسب با تغییر خدمات، امکانات سایت یا الزامات قانونی به‌روزرسانی شود. تاریخ آخرین تغییر در ابتدای همین صفحه درج خواهد شد.
ادامه استفاده از خدمات پس از انتشار تغییرات به معنی پذیرش نسخه جدید نیست، اما سفارش‌های جدید بر اساس سیاست منتشرشده در زمان ثبت سفارش پردازش می‌شوند.
تماس با دلگو نت
برای طرح سؤال، اصلاح اطلاعات یا ثبت درخواست مرتبط با حریم خصوصی می‌توانید از راه‌های زیر با دلگو نت در ارتباط باشید:
- شماره تماس: ۰۲۱۹۱۵۵۰۶۰۹
- ایمیل: info@delgonet.com
- فرم تماس و پشتیبانی آنلاین وب‌سایت
درخواست‌های مربوط به حریم خصوصی پس از بررسی هویت و اطلاعات سفارش پیگیری خواهند شد.
